Гарантийные правила


с. 1




«УТВЕРЖДАЮ»
________________/А.Ю. Чернов/

приказ № 12-ОД от 10 мая 2012 года
Директор ООО «Атлант-М Вест» - Генерального импортера FORD в Республике Беларусь

г. Минск


ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВИЛА

ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ FORD

В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ


(новая редакция)

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ



Изготовитель - акционерное общество Ford Werke GmbH и Ford Motor Company Ltd (далее совместно «Компания»).

Торговая организация Ford в Республике Беларусь, Генеральный импортер - Общество с ограниченной ответственностью «Атлант-М Вест».

Дилер, дилер Ford – юридическое лицо, с которым заключен соответствующий дилерский договор (контракт) и который уполномочен Ford Motor Company на проведение гарантийного обслуживания Автомобилей.

Автомобиль - автомобиль Ford, произведенный Изготовителем, реализованный Генеральным импортером или Дилером Владельцу на территории Республики Беларусь.


Владелец – лицо, являющееся собственником Автомобиля, или лицо, владеющее и пользующееся Автомобилем на ином вещном праве.

Неисправность Автомобиля (неисправность) – дефект, недостаток или неисправность Автомобиля.

Деталь – деталь, запасная часть, узел или агрегат.

Гарантийное обслуживание – выполнение работ (оказание услуг) по устранению заводских дефектов автомобиля (деталей, узлов, агрегатов, систем), находящегося в гарантийном периоде эксплуатации, без взимания платы с владельца за проведение таких работ (оказание услуг).

Гарантия Ford – гарантийные обязательства Генерального импортера и Дилеров в период гарантийного обслуживания Автомобилей.

Гарантийная документация – документы, определяющие права, обязанности и отношения Дилера и Владельца, возникающие в период гарантийного обслуживания автомобиля. К документам, составляющим гарантийную документацию, относятся: настоящие Гарантийные правила, Cервисная книжка, Руководство пользователя по автомобилю, Руководство пользователя аудиосистемы (в случае если оно не является частью Руководства пользователя), договор купли-продажи (иной договор, в соответствии с которым Автомобиль передается Владельцу).

Регламентное техническое обслуживание – периодическое выполнение работ (оказание услуг) по обслуживанию автомобиля, в соответствии с перечнем работ, запасных частей и расходных материалов, определенных специальным регламентом завода-изготовителя, с взиманием платы с владельца за выполнение таких работ (оказание услуг).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Гарантийные правила торговой организации Ford в Республике Беларусь (именуемые далее «Правила») регулируют условия и порядок проведения Дилерами гарантийного обслуживания Автомобилей на территории Республики Беларусь.

1.2. Настоящие Правила приняты в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Гарантийными условиями Изготовителя (далее – «Гарантийные условия») и регулируют отношения между Владельцами, Генеральным импортером и Дилерами в связи с проведением гарантийного обслуживания.

1.3. Настоящие Правила не исключают действия норм, содержащихся в Гарантийных условиях. Гарантийные условия регулируют отношения между Владельцами, Генеральным импортером и Дилерами в связи с проведением гарантийного обслуживания в части, не урегулированной настоящими Правилами.



2. УСЛОВИЯ гарантийного обслуживания


2.1. Гарантийному обслуживанию в соответствии с настоящими Правилами подлежат новые легковые Автомобили, переданные Владельцам не ранее 15 мая 2012 года по договорам купли-продажи (иным договорам, предусматривающим право Владельца владеть и пользоваться Автомобилем), заключенным на территории Республики Беларусь любым из Дилеров.

В отношении коммерческих Автомобилей гарантийное обслуживание по дополнительной гарантии, предусмотренной настоящими Правилами, осуществляется исключительно в случаях прямого указания об этом в договоре купли-продажи (ином договоре, предусматривающем право Владельца владеть и пользоваться Автомобилем), заключенным на территории Республики Беларусь любым из Дилеров.

2.2. Право на гарантийное обслуживание возникает у Владельца при условии прохождения Автомобилем предпродажной подготовки у одного из Дилеров на территории Республики Беларусь. После проведения предпродажной подготовки Дилер обязан сделать об этом отметку (проставить штамп Дилера Ford) в Сервисной книжке Автомобиля.

2.3. Право на гарантийное обслуживание возникает в момент передачи Автомобиля Владельцу (уполномоченному им представителю) Дилером после проведения предпродажной подготовки при условии проставления в Сервисной книжке Автомобиля отметки, указанной в пункте 2.2 настоящих Правил, а также отметки о дате передачи автомобиля Владельцу. При отсутствии даты передачи автомобиля Владельцу и штампа Дилера Ford гарантийное обслуживание не предоставляется.

2.4. Гарантийные обязательства распространяются на Автомобиль, его составные части и системы, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, иной гарантийной документацией.

2.5. Владелец вправе обратиться за проведением гарантийного обслуживания в течение общих гарантийных сроков, специальных гарантийных сроков и дополнительных гарантийных сроков, предусмотренных настоящими Правилами, приложениями к ним, иной гарантийной документацией.

Базовый гарантийный срок (базовая гарантия) установлен в отношении любых неисправностей, соответствующих критериям, предусмотренным гарантийной документацией. Настоящими правилами, иной гарантийной документацией в отношении отдельных деталей (узлов, агрегатов, систем, а также событий) может быть установлен базовый гарантийный срок большей (меньшей) продолжительности.

Дополнительный гарантийный срок установлен в отношении неисправностей (недостатков, дефектов) деталей, узлов, агрегатов и систем Автомобиля, указанных в разделе 4 настоящих Правил.

Гарантийные сроки исчисляются со дня передачи Автомобиля Владельцу (уполномоченному им лицу) Дилером после проведения предпродажной подготовки, если иное не установлено договором между продавцом Автомобиля и Владельцем.

Если в соответствии с настоящими Правилами, приложениями к ним, иной гарантийной документацией дополнительным условием предоставления гарантийного обслуживания является определенный пробег Автомобиля, который определяется по показания спидометра Автомобиля. В отношении Автомобилей, в которых нарушена целостность электронных блоков, отвечающих за сохранение данных о пробеге, а также при обнаружении признаков их замены не официальным Дилером Ford (несоответствие маркировок, серийных номеров), гарантийное обслуживание не производится. К указанным электронным блокам относятся электронный блок управления впрыском топлива, электронный блок спидометра и другие блоки, отвечающие за указанную функцию.

2.6. В случае последующей продажи или иного отчуждения Автомобиля Владельцем в течение гарантийного срока иному лицу течение гарантийных сроков не прерывается, гарантийное обслуживание Автомобиля производится в соответствии с настоящими Правилами.

2.7. Гарантийное обслуживание производится в случаях, если неисправность Автомобиля (его деталей, узлов, агрегатов и систем) носит производственный характер, вызвана недостатком материала или изготовления детали, или узла и указанная неисправность не была оговорена продавцом при продаже Автомобиля.

2.8. Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является своевременное прохождение Автомобилем регламентного технического обслуживания в полном объеме в соответствии с периодичностью, указанной в Сервисной книжке. Состав, периодичность и содержание работ, которые подлежат выполнению при проведении каждого регламентного технического обслуживания, устанавливаются Изготовителем или Генеральным импортером и указаны в гарантийной документации автомобиля в разделе “Техническое обслуживание вашего автомобиля”, а также в технологической документации завода-изготовителя, которую используют все Дилеры.

2.9. Работы по регламентному техническому обслуживанию, а также любые другие ремонтные, диагностические, регулировочные и прочие работы на Автомобиле, в т.ч. – выполняемые не в порядке гарантийного обслуживания, должны выполняться только на станциях технического обслуживания (СТО) одного из Дилеров Ford. Проведение таких работ на других СТО не допускается и является основанием для отказа в предоставлении гарантии на отдельные системы или Автомобиль в целом.

О каждом регламентном техническом обслуживании должна быть сделана отметка в Сервисной книжке Автомобиля.

2.10. При проведении работ в порядке регламентного технического обслуживания и любых иных работ по техническому обслуживанию и ремонту Автомобилей должны использоваться детали, а также расходные и смазочные материалы (масла различного назначения, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, хладагент и т.д.) производства Изготовителя или допущенные Изготовителем для применения в автомобиле.


3. БАЗОВЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

3.1. Базовый гарантийный срок устанавливается Изготовителем в размере 2 (два) года с даты передачи Автомобиля Владельцу (уполномоченному им лицу) без ограничения пробега, с учетом особенностей, установленных гарантийной документацией. В случае, когда Автомобиль приобретается организацией (гражданином) - посредником, началом гарантийного срока является дата передачи Автомобиля посреднику.

3.2. В отношении базового гарантийного срока устанавливаются следующие особенности:

3.2.1. Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова (ЛКП).

На ЛКП устанавливается гарантийный срок в размере 2 (два) года с даты передачи Автомобиля Владельцу (уполномоченному им лицу) без ограничения пробега.

В случае отсутствия (повреждения) на Автомобиле установленных Изготовителем грязезащитных фартуков (брызговиков), Владелец обязан установить комплект оригинальных брызговиков (передних и задних) у Дилера Ford во избежание механических повреждений ЛКП и продолжение действия гарантийных обязательств.

3.2.2. Гарантия от сквозной коррозии кузова.

На Автомобили Ford устанавливается гарантийный срок от сквозной коррозии кузова в размере от 8 (восьми) до 12 (двенадцати) лет в зависимости от модели Автомобиля. Конкретный гарантийный срок от сквозной коррозии кузова в зависимости от модели Автомобиля определяется Приложением 1.

Термин «сквозная коррозия» означает наличие в кузове Автомобиля отверстия, образовавшегося в результате коррозии металла кузова, возникшей под защитным покрытием по причине исходного дефекта материала или Изготовителя.

Термин «кузов» не включает в себя колесные диски, элементы подвески, трансмиссии, рулевого управления и такие части, как полированные детали, бамперы, молдинги и петли, а также грузовая платформа, установленная на Ford Transit.


В случае невыполнения требований, установленных гарантийной документацией, в отношении порядка и сроков проведения регламентных осмотров состояния кузова и ЛКП, а также требований по ремонту кузова и ЛКП, гарантийные обязательства, предусмотренные подпунктами 3.2.1. и 3.2.2. настоящих Правил, прекращаются.

Не являются гарантийными повреждения кузова и лакокрасочного покрытия такие как: вмятины, царапины, сколы, вызванные ударами камней, повреждения от воздействия атмосферных явлений (град, чрезмерный снежный покров, обледенение и т.д.), от воздействия флоры и фауны (продукты жизнедеятельности птиц и животных, опавшая листва и т.д.), от воздействия продуктов промышленного загрязнения (битум, загрязнения с дорожного полотна, чрезмерные кислотные осадки и прочие промышленные выбросы).

3.2.3. Гарантия на запасные части. (приобретаемые)

На фирменные запасные части Ford устанавливаются следующие гарантийные сроки:



Наименование запасных частей

Срок действия гарантии

Все запасные части,

кроме перечисленных ниже



12 месяцев без ограничения пробега

Аккумуляторы

36 месяцев без ограничения пробега

Указанные гарантийные сроки начинают исчисляться:

- при приобретении запасной части и ее установки у Дилера Ford – с момента установки запасной части Дилером Ford на Автомобиль Владельца;

- при приобретении запасной части у Дилера Ford с установкой ее не у Дилера Ford – с момента приобретения запасной части у Дилера Ford. В данном случае Дилер не несет гарантийных и иных обязательств за качество и правильность установки запасной части на Автомобиль Владельца, а также за последствия некачественной (неправильной) установки запасной части.

При обращении к Дилеру Ford в рамках гарантийных обязательств, предусмотренных настоящим подпунктом Правил, Владелец обязан предъявить подлинные документы о приобретении запасных частей у Дилера Ford. В противном случае в гарантийном обслуживании может быть отказано.

В случае, когда запасная часть была приобретена и впоследствии вышла из строя (вследствие явного дефекта материала или изготовления), Владельцу возмещается только стоимость замены детали на новую. Стоимость работ не возмещается кроме случаев, когда Владелец предоставляет автомобиль Дилеру Ford для ремонта - в этих случаях возмещается стоимость запасной части и работы.

Дилер Ford не несет ответственности по возмещению стоимости повреждения поставляемых Дилером запасных частей в случаях, когда такие повреждения, были вызваны ремонтами, которые выполнялись не в соответствии с рекомендациями Дилера Ford.

Дилеры Ford не оплачивают расходы по косвенным повреждениям, которые напрямую не связаны с неисправностью детали.



Запасные части, влияющие на безопасность и не пригодные к эксплуатации или вышедшие из строя, всегда должны заменяться на новые и никогда не ремонтироваться.

Выпрямление скрученных (перекошенных) ремней безопасности подлежит возмещению в рамках гарантийных обязательств только при осуществлении работ по предпродажной подготовке.


3.2.4. Гарантия на регулировочные работы.

На регулировочные работы (настройки) элементов (систем) Автомобиля, прямо предусмотренных ниже, устанавливается гарантийный срок 1 (один) месяц с момента передачи Автомобиля Владельцу с ограничением пробега 1 500 км, в зависимости от того, какое из событий наступит ранее:

- регулировка света фар;

- регулировка панелей, закрепленных на петлях (дверь, капот, задняя подъемная дверь, крышка багажного отделения, открываемая панель крыши, складываемая крыша);

- перетяжка (затяжка) резьбовых соединений подвески;

- установка центрального положения рулевого колеса;

- регулировка троса стояночного тормоза;

- балансировка колес;

- регулировка выхлопной системы.

Регулировка геометрии рулевого управления (углов установки колес) производится в рамках гарантийных обязательств однократно до момента проведения первого регламентного технического обслуживания при наличии отклонений от заданных параметров.


3.2.5. Гарантия на изнашивающиеся элементы.

На следующие элементы (детали, механизмы) Автомобиля, имеющие ограниченный срок службы вследствие естественного износа (изнашивающиеся элементы), устанавливается гарантийный срок в течение 12-ти месяцев с момента передачи Автомобиля Владельцу или до первого регламентного технического обслуживания, в зависимости от того, какое из событий наступит ранее:

- ремни привода вспомогательного оборудования;

- лампы (кроме ксеноновых ламп и ламп панели приборов, которые покрываются гарантией на протяжении всего периода базовой гарантии);

- уплотнения, демонтированные как часть соответствующей сервисной настройки;

- масла и жидкости (при этом, доливка до необходимых уровней смазочных материалов и рабочих жидкостей осуществляется в рамках гарантийных обязательств исключительно при выполнении работ по предпродажной подготовке, за исключением случаев, когда указанные материалы и жидкости использовались при выполнении иных гарантийных работ);

- элемент масляного фильтра, элемент воздушного фильтра, фильтр салона, DPF (фильтр улавливания твердых частиц выхлопа дизеля) или элемент топливного фильтра;

- элемент питания пульта ДУ (дистанционного управления);

- свечи зажигания.

На следующие детали ходовой части (детали рулевого управления и подвески) устанавливается гарантийный срок в размере 60 000 км пробега, исчисляемого с даты передачи Автомобиля Владельцу:

- амортизационные стойки и опорно-поворотные подшипники;

- сайлентблоки рычагов подвески;

- втулки и стойки стабилизаторов поперечной устойчивости;

- шарниры шаровых опор, рулевых тяг и наконечников;

- подшипники ступиц и промежуточных валов.

На щетки стеклоочистителя устанавливается гарантийный срок в течение 6-ти месяцев с момента передачи Автомобиля Владельцу без ограничения пробега.

На ремень привода механизма газораспределения устанавливаются гарантийные обязательства до момента его замены в сроки, предусмотренные соответствующим регламентом Изготовителя.

Дозаправка системы кондиционирования воздуха при условии герметичности системы производится однократно в пределах 12-ти месяцев с момента передачи Автомобиля Владельцу или до (во время) первого регламентного технического обслуживания, в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит ранее.

Устранение писка тормозов в рамках гарантийных обязательств производится в пределах 12-ти месяцев с момента передачи Автомобиля Владельцу или до (во время) первого регламентного технического обслуживания, в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит ранее.

В отношении тормозных колодок, накладок, дисков или барабанов, а также дисков сцепления, корзин сцепления, выжимных подшипников гарантийные обязательства по базовой гарантии действуют исключительно в отношении явных дефектов материала или производства (например, отслоение материала рабочей поверхности).

В отношении замены/настройки выхлопной системы, а также ремонта/замены каталитических конверторов гарантийные обязательства по базовой гарантии действуют исключительно в отношении явных дефектов материала или производства.

Повторная настройка выхлопной системы считается регулировкой с применением к ней порядка, установленного настоящим разделом Правил.


3.2.6. Замена стекол во время всего периода базовой гарантии будет возможна исключительно в следующих случаях:

- искаженное изображение, например пузырьки или расслоение, нарушение оптических характеристик.

- неисправность нагревательного элемента при отсутствии механических повреждений.

Замена стекол в иных случаях в рамках гарантийных обязательств производится до наступления пробега 1 500 км в случаях, если:

- отсутствуют механические повреждения (удары, царапины, сколы, следы химического воздействия и т.д.);

- имеются трещины, которые не вызваны ударами, а являются следствием предыдущего неудовлетворительного ремонта, например: затянутые слишком сильно крепежи элементов отделки, обшивок, дополнительное оборудование, вызывающее локальные точки-концентраторы напряжений.

Гарантийные обязательства в отношении стекол не действуют, если замена стекол вызвана воздействием внешних факторов, например:

- имеются повреждения от попадания камней или вследствие удара;

- царапины и/или иные повреждения возникли вследствие использования абразивных очистителей;

- необходима замена неоригинального стекла;

- имело место разбивание стекла во время его разборки/снятия.

Для замены/ремонта стекол в рамках гарантийных обязательств могут использоваться только оригинальные запасные части под брендом Ford, равно как и сопутствующие запасные части, клеи, уплотнители и жидкости.

Вышеприведенный раздел в равной степени относится ко всем стеклам автомобиля.
3.2.7. Для ремонта аудио, мультимедиа, навигационной и иных коммуникационных систем, если возможно, должна использоваться программа прямого ремонта. Для получения детальной информации по программе обращайтесь на: http://www.fordrepairprogram.com/

В случае невозможности выполнить полностью программу прямого ремонта по техническим или иным причинам, перед любым альтернативным действием должно быть получено предварительное одобрение.

В случаях, когда блок не является частью программы прямого ремонта, применяется обычная политика по гарантии.
3.2.8. Зарядка аккумуляторной батареи (АКБ) может быть выполнена в рамках гарантийных обязательств в течение первых 7 дней после передачи Автомобиля Владельцу либо в случае, если разрядка АКБ являлась следствием гарантийного случая, произошедшего с другой деталью.

3.2.9. Гарантийные обязательства, предусмотренные настоящими Правилами и иной гарантийной документацией, исключают обязательства по возмещению любых побочных или косвенных расходов, понесенных в результате дефекта, покрываемого гарантийными обязательствами, включая, но не ограничиваясь: неудобства, стоимость доставки, телефонные переговоры, расходы на проживание, упущенные доходы и ущерб имуществу и т.д.


3.2.10. Крупные агрегаты, такие как двигатели/трансмиссии, подвергаются ремонту, а не замене, кроме случаев, если:

- замена крупного агрегата более экономична, чем ремонт.

- запасные части для ремонта крупного агрегата не поставляются Ford.
3.3. Гарантийные обязательства, предусмотренные настоящими Правилами и иной гарантийной документацией, не распространяется на:

- нормальный износ, амортизация, разрыв деталей (например, компоненты тормозной системы, сцепления);

- детали и материалы, используемые при регламентном техническом обслуживании;

- шины, на которые устанавливается гарантия непосредственно производителем шин, за исключением случаев, когда будет доказано, что излишний износ шин имел место как прямое следствие дефекта материала или производства связанной с этим запасной части.

- переносимые по воздуху загрязнения, повреждения из-за шторма, сколы от ударов камней, царапины и повреждения из-за использования несоответствующих требованиям моющих средств;

- гидравлический удар (в том числе, попадание воды в двигатель после проезда по глубокой воде);

- неправильно установленные запасные части и аксессуары;

- небрежное обращение, наводнение или авария;

- участие в ралли, автогонках или ненадлежащее использование Автомобиля;

- неразрешенная модификация;

- неразрешенные методы ремонта;

- использование альтернативных видов топлива (сжиженный газ, сжатый природный газ, биодизель, биоэтанол), в том числе переоборудование Автомобиля для использования таких видов топлива, в концентрациях, превышающих разрешенные объемные концентрации в немодифицированных автомобилях.

Гарантийные обязательства не распространяются также на любые комплектующие, прямо или косвенно поврежденные любым переоборудованием.

Под биодизелем понимается топливо, произведенное на базе RME (rape methyl ester – рапсовый метиловый спирт) и SOME (soybean methyl ester – соевый метиловый спирт), в общем известные как FAME (fatty acid methyl esters – метиловые спирты жирных кислот); используются как альтернатива или добавка к топливу, имеющему минеральное происхождение. Использование этих видов топлива в концентрации выше 5% в непереоборудованных автомобилях Ford вызывает размягчение уплотнений и возможные топливные утечки и может вызвать поломку системы впрыска топлива. Поломки, вызванные в результате или впоследствии использования более высокой концентрации биодизеля в немодифицированных автомобилях Ford, не покрываются гарантийными обязательствами.

Использование добавки биоэтанол в топливо в концентрации выше 10% вызывает поломку немодифицированных автомобилей Ford. Поэтому бензин, содержащий более 10% этанола не должен использоваться в немодифицированных автомобилях Ford. Поломки, вызванные в результате или впоследствии использования более высокой концентрации этанола в немодифицированных автомобилях Ford, не покрываются гарантийными обязательствами.

- использование смазочных материалов и жидкостей, не соответствующих требованиям Изготовителя;

- использование топлива, не соответсвующего требованиям Изготовителя;

- использование неразрешенных дополнительных присадок и промывок для топлива и моторного масла;

- использование неоригинальных запасных частей (не под брендом Ford) при гарантийных ремонтах, бесплатных сервисных услугах и ремонтах по сервисным акциям (или запасных частей эквивалентного качества).

- использование добавок и промывок для топлива и масла двигателя.


3.4. Гарантийные обязательства не распространяются на любой ремонт или замену запасных частей, произведенные в результате неавторизованного переоборудования автомобиля или его компонентов. Однако гарантия будет продолжать распространяться на компоненты автомобиля, незатронутые переоборудованием или трансформацией.
3.5. Гарантийные обязательства не распространяются на любой ремонт, выполненный не в соответствии со стандартом, установленным Ford, например (перечень не явяляется исчерпывающим):

- ремонты, выполненные исполнителями, не имеющими соответствующей квалификации и компетенции;

- поломки, произошедшие из-за неустановки новых «О»-образных уплотнений, прокладок, герметиков, одноразовых гаек или болтов;

- несоблюдение процедур, утвержденных в документации Ford (FordEtis IDS, TSB, сообщения OASIS или FSA (Field Service Actions – Зональные Сервисные Акции)).


4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

4.1. На отдельные детали, узлы и агрегаты Автомобиля, специально предусмотренные настоящими Правилами, устанавливается дополнительный гарантийный срок 3 (три) года с ограничением пробега 160 000 км (дополнительная гарантия).

4.2. Гарантийный срок по дополнительной гарантии начинает исчисляться со дня, следующего за днем истечения гарантийного срока по базовой гарантии.

Ограниченный пробег, предусмотренный пунктом 4.1. настоящих Правил, начинает исчисляться с момента начала исчисления гарантийного срока по базовой гарантии.

4.3. Обязательства по дополнительной гарантии распространяются на следующие детали, узлы и агрегаты:

4.3.1. Двигатель (без навесного оборудования): блок цилиндров, головка блока цилиндров в сборе, кривошипно-шатунный механизм в сборе, детали системы смазки (за исключением сальниковых уплотнений коленчатого вала и распределительных валов, герметичности корпусных деталей, резиновых, металлических и комбинированных прокладок, уплотнений с помощью полимеризующегося герметика, а также, за исключением случаев, связанных с перегревом ДВС и эксплуатации с уровнем масла ниже допустимого).

4.3.2. Система охлаждения двигателя (за исключением неисправностей, связанных с перегревом двигателя автомобиля, и/или при наличии механических повреждений, в том числе и скрытых механических повреждений, полученных в результате ДТП или нарушений условий эксплуатации):

- герметичность радиатора охлаждения двигателя;

- герметичность патрубков системы охлаждения (резиновые, пластиковые, металлические);

- расширительный бачок;

- радиатор обогрева салона;

- насос системы охлаждения;

- вентилятор (в сборе) системы охлаждения двигателя

4.3.3. Система кондиционирования (за исключением случаев, связанных с механическими повреждениями);

- компрессор кондиционера;

- шланги и трубки системы кондиционирования;

- испаритель

- конденсер.

4.3.4. Трансмиссия

- механические и автоматические коробки перемены передач - только в соответствии с перечнями неисправностей, признаваемыми заводом-изготовителем как дефекты изготовления и не являющихся следствием естественного износа и загрязнений, (за исключением сальниковых уплотнений полуосей, первичного вала и механизма привода выбора передач, резиновых, металлических и комбинированных прокладок и уплотнений с помощью полимеризующегося герметика), а также случаев выхода КПП из строя по причине эксплуатации уровнем масла ниже требуемого);

- приводные валы и их шарниры (за исключением пыльников и сальников, или дефектов, возникших из-за неисправностей пыльников и сальников);

- коробка передач PowerShift - гарантия не распространяется на многодисковые сцепления.

4.3.5. Детали подвески и рулевое управление, ходовая часть

- пружины передней и задней подвески;

- насос ГУР (гидроусилитель рулевого управления) или электрогидравличнский усилитель (в зависимости от комплектации);

- рулевой механизм;

- рулевая колонка;

- резиновые уплотнения системы ГУР (гидроусилитель рулевого управления) резинометаллические шланги системы ГУР);

- шарнирные соединения (рулевые наконечники, шаровые опоры, подруливающие тяги);

- резинометаллические изделия (сайлент-блоки рычагов подвески, втулки амортизаторов, верхние опоры амортизаторов);

- амортизаторы передние и задние (только при возникновении течи);

- подрамники крепления подвески;

- подшипники ступиц колес.

4.3.6. Тормозная система

- главный тормозной цилиндр;

- тормозные шланги, тормозные трубки (при отсутствии механических повреждений, при условии правильной установки и при наличии всех крепежных элементов);

- гидравлический блок системой управления динамикой автомобиля (антиблокировочной тормозной системы (ABS), системой управления курсовой устойчивостью (ESP), системой помощи при экстренном торможении (EBA), системой электронного распределения тормозных усилий (EBD), системой предотвращения опрокидывания (RMS));

- колесные датчики ABS.

4.3.7. Электрооборудование

- блоки предохранителей (за исключением случаев механических повреждений, окисления контактов вследствие воздействия влаги и использования плавких предохранителей, не соответствующих номиналу);

- сигнализации, установленные заводом-изготовителем;

- электронные блоки управления впрыском двигателя, антиблокировочной тормозной системой (ABS), электронной стабилизирующей программой (ESP);

- блок управления автоматической коробкой передач (АКПП);

- блоки управления кондиционером, помощи при парковке;

- прочие электронные блоки – блоки инфо-развлекательных систем, системы активной безопасности на дороге (камеры слежения за полосой, адаптивный круиз контроль, безключевой доступ в авто);

- генератор (за исключением случаев, связанных с неправильным подключением аккумуляторной батареи, неправильном заряде с помощью зарядного устройства, и неправильном подключении при оказании помощи в запуске двигателя другого автомобиля);

- электромоторы вентиляторов отопителя (за исключением дефектов, возникших из-за загрязнений и воздействия внешней среды);

- механизмы стеклоочистителей (за исключением щеток стеклоочистителя) .

- электронасосы омывателя фар и стекол (за исключением механических повреждений и наличия загрязнений в механизме омывателя);

- щиток приборов (за исключением трещин стекла щитка);

- штатные жгуты электропроводки автомобиля, электроразъемы, соединения и т.п. (за исключением механических повреждений и окисления контактов под воздействием агрессивной среды: вода, соль, реагенты и т.п.);

- подрулевые переключатели;

- система безопасности "Airbag";

- преднатяжители ремней безопасности.

- датчики всех систем управления (датчик положения коленвала, распредвала, датчик детонации, температурные датчики (все), положения рулевого колеса, датчик положения педали тормоза и т.д.).
4.4. На детали, узлы и агрегаты, не поименованные в пункте 4.3. настоящих Правил, а также на Автомобиль в целом, дополнительная гарантия не распространяются.

4.5. Условия настоящих Правил в отношении обязательств по дополнительной гарантии не распространяются на все нижеследующие детали (обстоятельства):

4.5.1. На любые неоригинальные запасные части, принадлежности и элементы оборудования, а также на любые оригинальные запасные части, принадлежности и элементы оборудования, не указанные в пункте 4.3. настоящих Правил, а также на детали, узлы и агрегаты, подвергающиеся естественному износу, зависящему от условий эксплуатации и стиля вождения Владельца Автомобиля.

4.5.2. На любые запасные части и работы, связанные с проведением обязательного или рекомендуемого технического обслуживания, такие как: балансировка колес, регулировка углов установки колес, регулировка системы управления двигателем, перепрограммирование блоков управления, регулировка направления света фар, регулировка приводов переключения передач, замена лампочек, предохранителей и плавких вставок, свечей зажигания, приводных и зубчатых ремней, диска сцепления, тормозных барабанов и дисков, тормозных колодок и накладок, фильтров, щеток стеклоочистителя, жидкостей и смазочных материалов, работы по чистке, разработке и регулировке механизмов (тормозные суппорты, тросы стояночного тормоза и т.д.).

4.5.3. На дефекты и неисправности, возникшие в результате:

- ненадлежащего использования, эксплуатации, управления автомобилем, нарушения правил использования оборудования, аварии, халатности, угона или попытки угона, вандализма, поджога, повреждения автомобиля.

- воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорожного покрытия, камней, песка, града, дождя, молнии и прочих природных явлений;

- нарушения правил ухода за автомобилем, приведенных в "Руководстве по эксплуатации", "Сервисной книжке" и в рекомендациях сервисного центра Генерального импортера;

- несвоевременного (при первой возможности) устранения неисправностей после их обнаружения;

- нарушения рекомендованного в "Сервисной книжке" регламента прохождения планового технического обслуживания на дилерском сервисном центре (не допускается превышение пробега 20 000км (25 000км для всех моделей Транзит) или срока 1 год, в зависимости от того, что наступит ранее, с момента прохождения предыдущего регламентного ТО).

- невыполнения рекомендаций сервисного центра Генерального импортера по дополнительному сервисному обслуживанию или устранению неисправностей;

- использование автомобиля в качестве такси, для краткосрочной аренды, в автомобильных гонках, ралли, испытаниях на время и других спортивных соревнованиях;

- внесения изменений в конструкцию автомобиля, применение аксессуаров, не одобренных производителем и сервисным центром Генерального импортера, или неправильно проведенного обслуживания;

- ремонта (а также его последствий), выполненного не в сервисном центре Генерального импортера.


5. ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. При обнаружении неисправности Автомобиля, которая в соответствии с настоящими Правилами подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания, Владелец обязан незамедлительно обратиться на станцию технического обслуживания (далее – СТО) одного из Дилеров с просьбой о проведении гарантийного обслуживания.

При этом при обнаружении вышеуказанной неисправности Владелец обязан обратиться к Дилеру сразу после обнаружения неисправности, исключив дальнейшую эксплуатацию Автомобиля, которая может повлечь ухудшение технического состояния Автомобиля, усугубить неисправность, создать угрозу безопасности Владельца, участников дорожного движения, иных лиц или угрозу сохранности их имущества.

5.2. Дата и время прибытия Автомобиля на СТО Дилера для проведения технического или гарантийного обслуживания предварительно согласовываются Владельцем и Дилером в приемлемой форме (в т.ч. – по телефону) с учетом степени загруженности СТО Дилера, иных аналогичных обстоятельств.

В случае прибытия Автомобиля на СТО Дилера для проведения указанных выше работ без предварительного согласования с Дилером даты и времени Дилер вправе не производить гарантийное обслуживание и предложить Владельцу согласовать иную дату и время его проведения.

5.3. При соблюдении условий, предусмотренных настоящими Правилами, Владелец может обратиться за проведением гарантийного обслуживания как к тому Дилеру, который проводил предпродажную подготовку Автомобиля, так и к любому иному Дилеру.

5.4. При обращении за проведением гарантийного обслуживания Владелец обязан предоставить Сервисную книжку на Автомобиль. При отсутствии или не предоставлении Сервисной книжки на Автомобиль, или при отсутствии штампа Дилера Ford о дате передачи Автомобиля Владельцу гарантийное обслуживание не производится.

5.5. При обращении за проведением гарантийного обслуживания Владелец обязан четко и в полном объеме письменно указать в заявке на проведение работ (далее – «заявка») претензии к работе или состоянию Автомобиля. Устранение претензий, не указанных в заявке, Дилером не производится.

5.6. В порядке гарантийного обслуживания подлежат устранению указанные Владельцем в заявке претензии, соответствующие критериям, определенным гарантийной документацией, а также иные неисправности Автомобиля, возникновение которых находится в причинной связи с указанными в заявке претензиями, соответствующими критериям, определенными гарантийной документацией.

5.7. Выполнение работ по устранению неисправностей в порядке гарантийного обслуживания производится в соответствии с технологией ремонта Изготовителя, в т.ч. - путем замены или ремонта неисправных деталей без оплаты Владельцем заменяемых деталей и работ по гарантийному обслуживанию.

5.8. Дилер самостоятельно с учетом технологии ремонта Изготовителя избирает способ и технологию устранения неисправностей в порядке гарантийного обслуживания. При этом замена детали или узла производится в случае невозможности устранения соответствующей неисправности посредством проведения ремонтных, регулировочных и иных аналогичных работ.

5.9. Если вследствие устранения неисправности возникает необходимость проведения установленного Изготовителем или Генеральным импортером дополнительного технического обслуживания, то работы по такому дополнительному техническому обслуживанию проводятся Дилером без их оплаты Владельцем. Стоимость необходимых для выполнения таких работ расходных материалов (в т.ч. – автомобильных масел) в этом случае также Владельцем не оплачивается.

Состав и содержание работ по такому дополнительному техническому обслуживанию устанавливается Изготовителем или Генеральным импортером.

5.10. Если вследствие неисправности, подлежащей устранению в порядке гарантийного обслуживания, Автомобиль временно не может эксплуатироваться, Владелец обязан по требованию Дилера оставить Автомобиль на СТО Дилера для выполнения соответствующих работ. Срок выполнения работ устанавливается Дилером с учетом времени, нормально необходимого для их выполнения, степени загруженности СТО Дилера и иных аналогичных обстоятельств.

5.11. При проведении работ в порядке гарантийного обслуживания должны использоваться детали, а также расходные и смазочные материалы (масла, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость и т.д.) производства Изготовителя или допущенные Изготовителем для применения в Автомобиле.

Замененные при проведении гарантийного обслуживания детали переходят в собственность Дилера и Владельцу не возвращаются.

5.12. Если на момент обращения за выполнением гарантийного обслуживания на складе Дилера отсутствуют детали, необходимые для выполнения гарантийного обслуживания, Дилер производит заказ указанных деталей у Изготовителя в порядке, установленном Генеральным импортером. Одновременно Владелец информируется Дилером о сроке, необходимом для получения Дилером указанных деталей, который не может превышать 8 (восемь) полных календарных недель со дня направления Дилером соответствующего заказа. При этом Дилер вправе потребовать, чтобы Владелец письменно в заявке, заказе-наряде или ином документе подтвердил свое согласие с указанным сроком.

Дилером и Владельцем может быть в этом случае также согласован срок нового прибытия Владельца на СТО Дилера для проведения гарантийного обслуживания.


6. ОТКАЗ В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

НЕИСПРАВНОСТИ, НЕ УСТРАНЯЕМЫЕ В ПОРЯДКЕ

ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

6.1. Гарантийное обслуживание не производится в случаях, если:

6.1.1. Владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к Дилеру или продолжал эксплуатацию Автомобиля, что повлекло ухудшение технического состояния Автомобиля.

6.1.2. Владелец не предоставил по требованию Дилера Автомобиль для немедленного устранения неисправности.

6.1.3. Работы по регламентному техническому обслуживанию проводились несвоевременно, с превышением пробега или не в полном объеме, а также любые другие ремонтные, диагностические, регулировочные и прочие работы на Автомобиле, в т.ч. не в порядке гарантийного обслуживания, выполнялись любым другим лицом, кроме, как одним из Дилеров.

6.1.4. На Автомобиле установлены детали, не разрешенные Изготовителем или Генеральным импортером для установки на Автомобиль.

6.1.5. В конструкцию Автомобиля или в его электрическую, топливную или иную систему и оборудование внесены изменения (например, произведен тюнинг Автомобиля, установлена сигнализации, акустическая система и другое дополнительное оборудование и т.д.).

6.1.6. Владелец не выполнял требования по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за Автомобилем, изложенные в гарантийной документации (например, не соблюдал периодичность и порядок проведения регламентного технического обслуживания Автомобиля, запускал двигатель запрещенным способом при помощи буксировки и т.д.).

6.1.7. Автомобиль участвовал в гонках или других соревнованиях, связанных с работой Автомобиля в экстремальных условиях.

6.1.8. Возникновение неисправности (недостатка, дефекта) лакокрасочного покрытия или неисправности (недостатка, дефекта) в виде сквозной коррозии кузова явились следствием внешних воздействий или недостаточного ухода за Автомобилем.

6.1.9. Неисправности (недостатки, дефекты) лакокрасочного покрытия или кузова устранялись не на СТО одного из Дилеров, или несвоевременно, или не в соответствии с технологией Изготовителя.

6.1.10. Возникновение неисправности (недостатка, дефекта) лакокрасочного покрытия или неисправности (недостатка, дефекта) в виде сквозной коррозии кузова явилось следствием использования при выполнении ремонтных или иных работ на кузове Автомобиля деталей или материалов, не соответствующих технологии Изготовителя или Генерального импортера.

6.1.11. Владелец обратился за проведением гарантийного обслуживания за пределами гарантийного срока или не выполнил иные условия предоставления гарантийного обслуживания, установленные гарантийной документацией;

6.1.12. В иных случаях, предусмотренных гарантийной документацией и Гарантийными условиями.

6.2. Гарантийные обязательства по бесплатному устранению неисправностей не распространяются:

6.2.1. на неисправности Автомобиля или деталей, являющиеся следствием нормального износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации Автомобиля и его пробега;

6.2.2. на неисправности деталей, подверженных эксплуатационному износу (тормозных колодок, тормозных дисков и барабанов, дисков сцепления, элементов подвески и ходовой части (амортизационные стойки, сайлентблоки рычагов подвески, втулки стабилизаторов поперечной устойчивости, шарниры шаровых опор, рулевые наконечники, стойки стабилизаторов), приводных ремней, свечей зажигания, свечей накаливания, воздушных и топливных фильтров, ламп накаливания, плавких вставок и предохранителей, щеток стеклоочистителя, шин, аккумуляторных батарей, стекол, амортизаторов и иных аналогичных деталей), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов.

6.2.3. на неисправности всех деталей и расходных материалов, использующихся при проведении работ в порядке регламентного технического обслуживания (любые фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов;

6.2.4. на неисправности (включая механические повреждения), явившиеся следствием механического воздействия, дорожно-транспортного происшествия, воздействия окружающей среды, использования при заправке Автомобиля автомобильного бензина или дизельного топлива, не соответствующего требованиям Изготовителя;

6.2.5. на иные неисправности, предусмотренные гарантийной документацией или Гарантийными условиями.

6.3. Не выполняются в порядке гарантийного обслуживания следующие виды работ:

6.3.1. любые работы, проводимые при проведении регламентного технического обслуживания;

6.3.2. регулировочные работы на капоте, дверях, крышках багажника клапанах, фарах, углах установки колес, углах опережения зажигания, оборотах холостого хода, приводных ремнях, создаваемые в результате этого аэродинамические и прочие шумы и негерметичности, и другие регулировочные работы, если в указанных узлах нет в наличии дефекта материалов и качества сборки;

6.3.3. диагностические работы по определению состава отработанных газов, измерению компрессии, испытанию на тормозном стенде, измерению углов положения колес и другие диагностические работы;

6.3.4. работы по очистке топливной системы, очистке заслонок впускного коллектора, шиномонтажу и балансировке колес, обслуживанию аккумуляторной батареи.

6.3.5. иные работы, предусмотренные гарантийной документацией и Гарантийными условиями.


7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Во всем ином, что не оговорено настоящими Правилами, гарантийное обслуживание регулируется иной гарантийной документацией, а также Гарантийными условиями.

7.2. В случае несоответствия положений, сроков и иных характеристик гарантийного обслуживания, предусмотренных настоящими Правилами, положениям, срокам и характеристикам, содержащимся в Сервисной книжке, действуют положения, сроки и характеристики, установленные настоящими Правилами.

7.3. Настоящие Правила вступают в силу с 15 мая 2012 года.



7.4. Изменения и дополнения к настоящим Правилам утверждаются Генеральным импортером и вступают в силу с момента такого утверждения, если иное не будет установлено Генеральным импортером.

Приложение 1

к ГАРАНТИЙНЫМ ПРАВИЛАМ

ТОРГОВОЙ СЕТИ FORD

В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ


Гарантийные сроки


Модель

Базовый гарантийный срок

Дополнительный гарантийный срок

Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие

Гарантийный срок на отсутствие сквозной коррозии кузова автомобиля

Ka

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

8 лет

Fiesta, Kuga

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

12 лет

Fusion, Focus, C-Max, Mondeo, S-Max, Galaxy

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

12 лет

Transit

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

8 лет

Fiesta Van

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

12 лет

Transit Connect

2 года

без ограничения пробега

3 года или 160 000 км

2 года

10 лет



Примечание. Под «годом» в настоящих Правилах и приложениях к ним понимается полный календарный год.




Гарантийные правила Ford

с. 1

скачать файл